Politica de Devolucion y Reembolso

**Políticas de Cambio y Devoluciones**

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.vendeto.store, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo info@vendeto.store o comunicarte por la línea de atención al cliente en WhatsApp al número +57 300 9114215, especificando la siguiente información:

- Forma de cambio:
- Nombre completo:
- Cédula:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Número de contacto:
- Producto:

Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y, si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Vendeto Store, podrás proceder con el cambio.

Los costos de transporte y otros gastos relacionados con el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

**Horario de atención:** de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer el cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan algunas de las siguientes condiciones: re-manufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

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**Error en la Entrega de Producto**

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a vendetostore@gmail.com de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Una vez recibido el correo, procederemos al análisis del caso y confirmaremos si fue un error de Vendeto Store. De ser así, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

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**Derecho de Retracto y Reversión del Pago**

**Derecho de Retracto:** Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento de que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y otros gastos relacionados con la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

- Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Contratos de servicios de apuestas y loterías.
- Contratos de adquisición de bienes perecederos.
- Contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolver en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Vendeto Store devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

1. El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@vendeto.store con el asunto: Retracto, incluyendo los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución y confirmando que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido.
2. La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
3. El cliente deberá devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
4. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Vendeto Store ni se aceptará.
5. Los costos de transporte y otros gastos relacionados con la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
6. Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso del dinero por medio de Pago solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que el cliente informe mediante transferencia bancaria.
7. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Vendeto Store reciba los productos devueltos en su bodega y confirme que están en las mismas condiciones en que fueron entregados al cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello, y que en consecuencia acepte el retracto.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

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**Reversión del Pago**

Si tu compra realizada en www.vendeto.store fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

- Fraude en la transacción.
- Operación no solicitada.
- No recibir el producto.
- El producto no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a info@vendeto.store con la siguiente información:

- Nombre completo
- Cédula
- Razón por la que se requiere la reversión del pago.

Por favor, ten en cuenta lo siguiente para acceder a la reversión de pago:

1. El producto debe estar en buen estado y limpio.
2. La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realiza mediante mecanismos de comercio electrónico tales como Internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
3. Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
4. La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 4 y 2.2.2.51 del Decreto 587.
5. En caso de devolución del producto por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
6. La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

Como requisito indispensable para acceder a este derecho, envía un correo a info@vendeto.store con el nombre completo, cédula y razón por la que se requiere la reversión del pago.